Réalisations en alternance - My Micro
Informations sur l'alternance
- Entreprise: My Micro
- Secteur: Informatique / Services
- Localisation: Angers / Thouarcé
- Période: Decembre 2023 - septembre 2024
- Site Web: www.my-micro.net
My Micro est un magasin d'informatique proposant des services de réparation de PC portables et smartphones, d'assemblage de PC, de configuration réseau et de location de machines virtuelles. Durant mon alternance, j'ai participé à diverses missions techniques qui ont contribué au développement de mes compétences professionnelles.
Description succincte de l'alternance
- Période : Decembre 2023 - septembre 2024, My Micro, Angers / Thouarcé
- Alternance encadrée par un responsable technique et une équipe de techniciens spécialisés
Contexte
My Micro est une entreprise spécialisée dans l'informatique, offrant une gamme complète de services aux particuliers et professionnels (vente, réparation, maintenance, solutions réseau, virtualisation, etc.). Alternance réalisée dans le cadre du BTS SIO SLAM, avec application concrète des compétences du référentiel.
- Gestion du patrimoine informatique et support technique
- Participation active aux interventions et à la relation client
- Collaboration avec les équipes technique, commerciale et administrative
Environnement technique
- Systèmes : Windows 10/11/Server, Linux (Ubuntu, Debian)
- Outils diagnostic : HWiNFO, CrystalDiskInfo, AIDA64
- Réseau : routeurs/switchs Cisco
- Sauvegarde : Acronis True Image, solutions hybrides
- Virtualisation : VMware
- Développement : HTML, CSS, PHP, JavaScript
- Gestion tickets : suivi par mails et agenda
Missions principales
- Gestion du parc informatique (inventaire, maintenance, suivi licences)
- Support technique et assistance client (diagnostic, installation, formation, assistance à distance)
- Administration réseau (installation, configuration, dépannage, Wi-Fi pro)
- Solutions de sauvegarde et sécurité (installation, configuration, sensibilisation clients)
- Contribution au site web (mise à jour catalogue, optimisation SEO, fiches conseils, refonte partielle)
Liste des tâches et planification
Prise de poste & intégration
- Découverte de l'entreprise et des outils internes
- Formation aux procédures et outils de diagnostic
- Observation des interventions et premiers accompagnements
Gestion du parc & support
- Mise en place d'inventaire
- Maintenance préventive
- Diagnostic et dépannage matériel
- Support utilisateurs et assistance à distance
Administration réseau & sécurité
- Installation/configuration réseaux et Wi-Fi
- Gestion de la sécurité et des sauvegardes
- Tests de restauration
Contribution web & documentation
- Mises à jour du site web
- Optimisation des contenus
- Création de guides techniques internes
Difficultés rencontrées & solutions
- Gestion simultanée de tickets : Priorisation par urgence/impact, tableau de bord partagé.
- Compatibilité systèmes : Tests sur environnements virtualisés avant déploiement.
- Résistance au changement : Formations adaptées, guides simplifiés pour utilisateurs.
- Documentation technique insuffisante : Création d'une base de connaissances interne enrichie.
- Gestion sauvegardes clients : Solutions hybrides, tests réguliers, rapports de validation.
Bilan personnel
Aptitudes renforcées
- Diagnostic et résolution de problèmes techniques variés
- Gestion de projets d'infrastructure
- Communication adaptée (technique/non technique)
- Organisation en environnement multi-tâches
- Documentation structurée
- Travail en équipe et coordination interservices
- Formation des utilisateurs
Axes d'amélioration
- Approfondir la sécurité informatique (audit, tests d'intrusion)
- Développer les connaissances cloud
- Renforcer le développement d'outils internes
- Améliorer la gestion de projet (méthodologies agiles)
- Préparer des certifications techniques (Cisco, Microsoft)